RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
American-Creator.eu
Letzte Aktualisierung: 21. Mai 2026
1. Rückgabe
Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
• unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• weisen keinerlei Gebrauchsspuren, Testspuren, Beschädigungen oder Veränderungen auf.
Produkte, die mit einem Hygiene- oder Sicherheitssiegel versehen sind, können nicht zurückgegeben werden, sobald das Siegel nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde.
Rücksendungen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen, können abgelehnt werden.
Sofern nicht durch geltende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
2. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie:
• Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren;
• Es kann nach der Bearbeitung mehrere Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint;
• Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Banken.
3. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU besteht jedoch kein Widerrufsrecht für versiegelte Kosmetik- oder Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert.
Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Kunden uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen.
Wo eine Auszahlung gültig ist:
• Alle für die Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (ausgenommen zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden gewählte Express- oder Upgrade-Lieferungen entstehen), werden zurückerstattet;
• Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
• Rückerstattungen werden innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach Eingang der Widerrufserklärung und/oder der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Kunden können, sofern gesetzlich zulässig, für die Rücksendekosten verantwortlich gemacht werden.
4. Internationale Rücksendungen
Für internationale Kunden gilt das gleiche Rückgabeverfahren.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Kosten nicht erstattungsfähig sind und weiterhin vom Kunden zu tragen sind:
• Rücksendekosten;
• Zölle;
• Einfuhrzölle;
• Speditions- oder Zollabfertigungsgebühren.
5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können / Ausnahmen
Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
• Geöffnete, entsiegelte, getestete oder benutzte Gel-Nagellacke, Kosmetikprodukte oder Hygieneartikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Sicherheit, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert;
• Produkte, die beschädigt, verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden;
• bestimmte reduzierte oder im Schlussverkauf befindliche Artikel, sofern nicht durch geltende Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorgeschrieben ist.
Diese Ausschlüsse berühren nicht die zwingenden Verbraucherrechte nach den geltenden Gesetzen.
Diese Einschränkung gilt nicht für Produkte, die mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder falsch geliefert wurden.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und geben Sie Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer;
• der Grund für die Rücksendung;
• Fotos des Artikels, falls zutreffend.
E-Mail: info.eu@american-creator.com
Kontaktformular: https://www.american-creator.eu/contact
Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Support-Team, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.
Wir bemühen uns, innerhalb von 1–3 Werktagen zu antworten.