ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI
American-Creator.eu
Ostatnia aktualizacja: 21 maja 2026 r.
1. Zwroty
Jeżeli zakupiony towar nie spełni Twoich oczekiwań, możesz dokonać zwrotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą:
• być nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym stanie;
• zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu;
• nie noszą śladów użytkowania, testowania, próbkowania, uszkodzeń ani modyfikacji.
Produkty zabezpieczone plombą higieniczną lub zabezpieczającą nie podlegają zwrotowi, jeżeli plomba została otwarta lub zerwana po dostarczeniu.
Zwroty niezgodne z niniejszą polityką mogą zostać odrzucone.
O ile obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów nie stanowią inaczej, klienci są odpowiedzialni za koszty przesyłki zwrotnej.
2. Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego wniosku o zwrot pieniędzy.
W przypadku pozytywnej decyzji zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Uwaga:
• czas przetwarzania zwrotów może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności;
• zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać kilka dni roboczych od momentu przetworzenia;
• nie mamy wpływu na czas przetwarzania danych w banku.
3. Prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE)
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, klienci zamieszkali na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Jednakże zgodnie z artykułem 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zapieczętowanych produktów kosmetycznych lub higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został dostarczony nieprawidłowo.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi nas o tym powiadomić w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy.
Kiedy odstąpienie jest ważne:
• wszystkie płatności otrzymane za zamówienie, w tym koszt dostawy standardowej (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranej przez Klienta opcji dostawy przyspieszonej lub ekspresowej), zostaną zwrócone;
• zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy pierwotnym zakupie;
• zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w wymaganym prawnie terminie po otrzymaniu zawiadomienia o odstąpieniu od umowy i/lub zwróconych towarów.
Klienci mogą być zobowiązani do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli zezwala na to prawo.
4. Zwroty międzynarodowe
Klienci zagraniczni stosują taką samą procedurę zwrotu.
Należy pamiętać, że następujące koszty nie podlegają zwrotowi i pozostają po stronie klienta:
• opłaty za wysyłkę zwrotną;
• cła;
• podatki importowe;
• opłaty za przewóz lub obsługę celną.
5. Produkty nie podlegające zwrotowi / Wyłączenia
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie na pieniądze:
• otwarte, nieopieczętowane, przetestowane lub używane lakiery żelowe, produkty kosmetyczne lub artykuły higieniczne ze względu na ochronę zdrowia i bezpieczeństwo, chyba że produkt jest wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo;
• produkty zwrócone uszkodzone, zmienione lub bez oryginalnego opakowania;
• niektóre towary przecenione lub objęte wyprzedażą, chyba że obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.
Wyłączenia te nie mają wpływu na obowiązkowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Ograniczenie to nie ma zastosowania do produktów wadliwych, uszkodzonych w momencie dostawy lub dostarczonych nieprawidłowo.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj:
• numer Twojego zamówienia;
• powód zwrotu;
• zdjęcia przedmiotu, jeśli dotyczy.
Adres e-mail: info.eu@american-creator.com
Formularz kontaktowy: https://www.american-creator.eu/contact
Adres zwrotny zostanie podany przez nasz zespół wsparcia po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.
Staramy się odpowiadać w ciągu 1–3 dni roboczych.