POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Créateur-Américain.eu
Dernière mise à jour : 21 mai 2026
1. Retours
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :
• être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• ne présentent aucun signe d’utilisation, de test, d’échantillonnage, de dommage ou de modification.
Les produits protégés par un sceau d'hygiène ou de sécurité ne peuvent être retournés une fois que le sceau a été ouvert ou brisé après la livraison.
Les retours non conformes à cette politique pourront être refusés.
Sauf disposition contraire des lois applicables en matière de protection des consommateurs, les frais de retour sont à la charge du client.
2. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter:
• Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement ;
• Les fonds peuvent mettre plusieurs jours ouvrables à apparaître sur votre compte après traitement ;
• Nous n'avons aucune influence sur les délais de traitement bancaire.
3. Droit de rétractation (clients de l'UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception des biens, sans avoir à fournir de motif.
Toutefois, conformément à l’article 16(e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques ou d’hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou livré de manière incorrecte.
Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent nous en informer dans un délai de 14 jours.
Conditions de validité du retrait :
• tous les paiements reçus pour la commande, y compris le coût de la livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires liés à une livraison express ou de surclassement choisie par le client), seront remboursés ;
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial ;
• Les remboursements seront traités dans les délais légaux après réception de l'avis de rétractation et/ou des marchandises retournées.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet.
4. Retours internationaux
Les clients internationaux suivent la même procédure de retour.
Veuillez noter que les frais suivants ne sont pas remboursables et restent à la charge du client :
• frais de retour ;
• droits de douane ;
• taxes à l'importation ;
• frais de manutention du transporteur ou des douanes.
5. Articles non retournables / Exclusions
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
• les vernis à ongles en gel, les produits cosmétiques ou les articles d’hygiène ouverts, descellés, testés ou utilisés pour des raisons de protection de la santé et de sécurité, sauf si le produit est défectueux ou a été fourni incorrectement ;
• produits retournés endommagés, modifiés ou sans leur emballage d'origine ;
• certains articles soldés ou en vente finale, sauf disposition contraire des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Ces exclusions n'affectent pas les droits obligatoires des consommateurs en vertu des lois applicables.
Cette limitation ne s'applique pas aux produits défectueux, endommagés à la livraison ou livrés par erreur.
6. Comment demander un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance et inclure :
• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photos de l'article, le cas échéant.
Courriel : info.eu@american-creator.com
Formulaire de contact : https://www.american-creator.eu/contact
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre équipe d'assistance une fois la demande de retour approuvée.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.