POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE
American-Creator.eu
Ultima actualizare: 21 mai 2026
1. Returnări
Dacă achiziția nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la data livrării.
Pentru a fi eligibile pentru returnare, articolele trebuie:
• să fie neutilizate, nedeschise și în starea lor originală;
• să fie returnat în ambalajul original;
• nu prezintă semne de utilizare, testare, mostre, deteriorare sau modificare.
Produsele protejate cu un sigiliu de igienă sau de securitate nu pot fi returnate odată ce sigiliul a fost deschis sau rupt după livrare.
Retururile care nu respectă această politică pot fi respinse.
Cu excepția cazului în care legile aplicabile privind protecția consumatorilor prevăd altfel, clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare.
2. Rambursări
După ce articolul returnat a fost primit și inspectat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea cererii dumneavoastră de rambursare.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă prin metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
Vă rugăm să rețineți:
• timpii de procesare a rambursărilor pot varia în funcție de bancă sau de furnizorul dvs. de servicii de plată;
• este posibil să dureze câteva zile lucrătoare până când fondurile vor apărea în contul dumneavoastră după procesare;
• nu putem influența timpii de procesare a tranzacțiilor bancare.
3. Dreptul de retragere (Clienți din UE)
In accordance with Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, customers residing within the European Union have the legal right to withdraw from a distance purchase within 14 calendar days after receiving the goods, without providing a reason.
However, pursuant to Article 16(e) of Directive 2011/83/EU, the right of withdrawal does not apply to sealed cosmetic or hygiene-related products which were unsealed after delivery and are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons, unless the product is defective, damaged, or incorrectly supplied.
To exercise the right of withdrawal, customers must notify us within the 14-day withdrawal period.
Where withdrawal is valid:
• all payments received for the order, including the cost of standard delivery (excluding additional costs arising from upgraded or express shipping selected by the customer), will be refunded;
• reimbursement will be made using the same payment method used for the original purchase;
• refunds will be processed within the legally required timeframe after receiving the withdrawal notice and/or returned goods.
Customers may be responsible for return shipping costs where permitted by law.
4. Returnări internaționale
Clienții internaționali urmează aceeași procedură de returnare.
Vă rugăm să rețineți că următoarele costuri nu sunt rambursabile și rămân în responsabilitatea clientului:
• taxe de transport pentru returnare;
• taxe vamale;
• taxe de import;
• taxe de transport sau taxe vamale.
5. Articole nereturnabile / Excluderi
Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:
• oje gel, produse cosmetice sau articole legate de igienă deschise, desigilate, testate sau utilizate din motive de protecție a sănătății și siguranță, cu excepția cazului în care produsul este defect sau furnizat incorect;
• produse returnate deteriorate, modificate sau fără ambalajul original;
• anumite articole cu reducere sau aflate la vânzare finală, cu excepția cazului în care legile aplicabile privind protecția consumatorilor prevăd altfel.
Aceste excluderi nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorilor în temeiul legislației aplicabile.
Această limitare nu se aplică produselor defecte, deteriorate la livrare sau furnizate incorect.
6. Cum să solicitați o returnare
Pentru a solicita o returnare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și să includeți:
• numărul comenzii dumneavoastră;
• motivul returnării;
• fotografii ale articolului, dacă este cazul.
E-mail: info.eu@american-creator.com
Formular de contact: https://www.american-creator.eu/contact
Adresa de retur va fi furnizată de echipa noastră de asistență după aprobarea cererii de retur.
Ne propunem să răspundem în termen de 1–3 zile lucrătoare.